• Zwroty i Reklamacje

    ​Zwroty dla Konsumentów (produkty gotowe)
     
    ​Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z wyłączeniem produktów personalizowanych.
    ​Aby dokonać zwrotu, prosimy o przesłanie oświadczenia o odstąpieniu na adres e-mail: zoragifts.kontakt@gmail.com.
    ​Po zgłoszeniu chęci zwrotu, produkt należy odesłać na adres firmy (podawany w odpowiedzi mailowej).
    ​Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Konsument. Sklep nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.
    ​Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, nie później niż w 14 dni od otrzymania przez nas produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
    ​
    Brak prawa zwrotu – Produkty na zamówienie/personalizowane
    ​Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. szklanki z imieniem, dedykacją, personalizowane grafiki).
    ​Oznacza to, że po złożeniu i opłaceniu zamówienia oraz rozpoczęciu procesu personalizacji, zwrot „bez powodu” jest niemożliwy.
    ​Reklamacje takich produktów są możliwe wyłącznie, jeżeli produkt jest niezgodny z umową (np. wada fabryczna, uszkodzenie w transporcie, błędna personalizacja niezgodna z zatwierdzonymi ustaleniami).
     
    ​Wymiana
    ​Sklep nie prowadzi standardowej procedury wymiany produktów personalizowanych. W wyjątkowych przypadkach (dotyczących produktów nieposiadających personalizacji) prosimy o kontakt mailowy w celu ustalenia możliwości wymiany.
     
    ​Reklamacje a zwroty płatności
    ​W przypadku uznanej reklamacji Sprzedawca może zaproponować naprawę, wymianę produktu na nowy, obniżenie ceny albo zwrot środków – zależnie od sytuacji i obowiązujących przepisów prawa.
    ​W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki w transporcie, prosimy o sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera, co znacznie przyspieszy proces reklamacyjny.

     

    Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni od dnia jej złożenia. O decyzji Klient zostanie poinformowany drogą mailową.